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                                                                                  博狗手机版

                                                                                  醫院網絡輿情處理制度是什麼樣的?

                                                                                  作者:海綿 時間:2019-04-29 11:02:59

                                                                                  醫院的網絡輿情應該是如何處理的那?跟正常的輿情處理流程有什麼不一樣的嗎?下面跟着小編一起來看一下吧!

                                                                                  網絡輿情是輿情在互聯網的衍生物。所謂輿情,是指在一定的社會空間內,作爲主體的民衆會圍繞某一中介性社會事件的發生、發展和變化 ,對作爲客體的國家管理者產生和持有的社會政治態度。即可以簡單地理解爲輿情是民衆對社會事件的態度[3]。因此網絡輿情可以理解爲公衆通過網絡表達和傳播了對各類公共事件的多種態度、情緒和意見的綜合

                                                                                  雖然網絡輿情是要在互聯網上傳播和表達 ,但網絡輿情也源於現實社會生活,只是公衆將對社會各種公共事務的表達和傳播的渠道或場所

                                                                                  延伸到了網絡上 ,公衆通過網絡這個空間對各種社會公共事務或者是熱點話題來表達和傳播多種情緒、意見、態度的總和[5]。綜上所述,可將網絡輿情理解爲是互聯網的產物,是具備社會屬性的 ,是公衆通過互聯網來表達和傳播對各種公共事務的多種態度、情緒和意見的綜合。

                                                                                  醫院網絡輿情處理制度

                                                                                  網絡輿情的發展規律,網絡輿情的發展是一個動態的、複雜的過程 ,研究網絡輿情的發展規律需要結合理論和實踐進行研究。在傳播學中著名的“沉默的螺旋”(the spiral of silence) 理論從一定程度上闡釋了網絡輿情的在發展初期的規律。“沉默的螺旋”理論是由德國學者伊麗莎白?諾爾?諾依曼(Elisabeth Noelle Neumann) 最早提出的 ,她指出 ,“人們在對某一事件或者人物發表意見時 ,如果贊成這個事件或者人物的呼聲不斷升高 ,人們就樂於表達自己的觀點。

                                                                                  然而如果贊成這一-事件或者人物的呼聲不斷下降時  ,人們就會覺得被孤立 ,從而選擇了沉默。這樣就形成了一個螺旋的模式,呼聲大的一方會贏得越來越多贊同者,而呼聲小的沉默者也會爲呼聲大的一方增勢,那麼當呼聲不斷上升時,也在不斷促使輿情的形成”。由於網絡具有開放性和廣泛性的特點,使得人們可以在網絡上暢所欲言 ,並能尋求到更多的共鳴者,從而使一個話題會成爲公衆關注的熱點。根據“沉默的螺旋”理論,關注的人越多就會引來更多的關注,從而就會促使網絡輿情產生。

                                                                                  “媒介的議程設置”理論在一定程度上分析了網絡輿情的發展規律 。“媒介的議程設置功能”可以將某個話題通過反覆播出某類新聞報道的形式  ,強化其在公衆心目中的重要程度。那麼 ,在互聯網的環境下,媒介的議程設置功能可以應用到網絡上,將人們討論的熱點問題進行多形式、高頻率的報道 ,在-定程度上強化了人們對事件的認知[7] 。在現今互聯網廣泛普及的背景下,媒介的很多信息都來源於網絡,如:門戶網站(portal site)、論壇(bulletin board system, BBS)、 博客(BL0G)、 社交網站( socialnetwork site, SNS)、 微博(twitter) 等各種網絡平臺。

                                                                                  醫院網絡輿情如何處理

                                                                                  在這些網絡平臺上熱議的各種事件 ,往往會引起媒介的關注和重視,從而會使媒介對這些事件進行反覆、集中的報道 。那麼,事件就會憑藉媒介的廣泛影響力和權威性對社會產生更加轟動的效應 ,獲得公衆的關注。在這個過程中 ,“媒介的議程功能”就會參與到網絡輿情中發展的過程中 。“媒介這些事件進行反覆、集中的報道  。那麼,事件就會憑藉媒介的廣泛影響力和權威性對社會產生更加轟動的效應 ,獲得公衆的關注[8]。在這個過程中 ,“媒介的議程功能”就會參與到網絡輿情中發展的過程中。

                                                                                  “媒介的議程設置功能”可以將某個話題通過反覆播出某類新聞報道的形式,強化其在公衆心目中的重要程度。因此,網絡輿情在發展過程中從很大程度上在不斷被媒介影響着 ,從而通過“媒介的議程設置功能” ,引導了輿情傳播的方向。“蝴蝶效應”是美國氣象學家愛德華羅倫茲在1963年提出的 ,指出

                                                                                  一隻蝴蝶在南美洲某個地方輕拍翅膀 ,經過1個月的時間後 ,很可能會導致很遙遠的北美洲某個地方的-場龍捲風 。網絡輿情的發展就如蝴蝶效應所述  ,經過時間的積累不斷放大,隨即產生強大的能量 。在網絡上公衆每發表一個意見,都會影響或者改變其他的意見,並得到其他意見的反饋和修正。當形成相似表達的時候  ,就形成了強大的輿情。而在網絡中發表的各種意見就像-一個個不同的振動波,彼此相互疊加、影響 ,使得輿情的規模和強度相互疊加,形成強大的能量,導致“蝴蝶醫院應對網絡輿情的監控手段

                                                                                  結合上述網絡輿情產生及發展規律 ,可以看到網絡輿情是複雜的、動態的,因此 ,要想引導好網絡輿情 ,爲醫院發展服務,首先要做的是如何來更好地監控網絡輿情。就目前網絡輿情監控的手段來說,可以從3個層面來概括 ,第-是技術層面;第二是法律層面;第三是專業人才隊伍層面。

                                                                                  藉助信息技術廣泛監控網絡輿情

                                                                                  醫院網絡輿情

                                                                                  在技術層面上  ,近年來 ,網絡輿情監控系統採取人工智能技術,整合互聯網搜索技術和信息智能處理技術  。具體是通過對互聯網上的信息進行自動抓取、自動分類聚類、熱點聚焦等 ,實現對網絡輿情監測和新聞專題追蹤等需求。最終形成報告、圖表等分析結果,爲政府部門和企業全面掌握網絡輿情、爭取網絡輿情的處置主動權提供有效分析依據

                                                                                  新媒體時代醫院面臨新聞危機,拍攝和傳播的便捷 ,讓輿情能夠快速滋生  ,現場與輿論場沒有區別 ,輿論場是現場的延續 ,現場處置水平決定輿論場結果 ,做好現場處置能夠最大限度減少輿論場影響力。

                                                                                  我們要以患者爲中心 ,相信他們不是來鬧糾紛 。看病是他們的第一需求,情緒上的爆發,很大程度是預約掛號難等不良就醫體驗的釋放 。出現這種情況 ,我們應該找自身存在哪些問題,這樣醫療行業才能進步,個人才能成長 。

                                                                                  不要因爲是大醫院就不能認錯,發生錯誤的時候要認 ,不要站在道德的制高點,要放低姿態。找到與患者最大公約數 ,情感共鳴處,獲得理解和認同 。

                                                                                  不要把記者當敵人 ,要把記者變成隊友 ,而不是對手 ,不能懟、不要辯解 。

                                                                                  面對醫院非常事件 ,處理手段的不同帶來不一樣的結果。我們要快說態度、快說事實,多從自己身上找原因 ,打出情感牌,處理不當反而引起次生輿情。

                                                                                  以上就是小編爲你帶來的文章,如果有什麼不懂的也可以來電諮詢 !

                                                                                  版權聲明: 博狗手机版監測軟件平臺 ,致力於爲客戶提供從全網信息監控到危機事件應對和品牌宣傳推廣的一整套解決方案,擁有多個服務器機房中心和專業的輿情分析師團隊 。 本文由【TOOM】輿情監控原創 ,轉載請保留鏈接:https://www.ttxseo.com/zhishi/2362.html ,部分文章內容來源網絡,如有侵權請聯繫我們刪除處理 。謝謝! !!

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