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                                                          博狗手机版

                                                          網絡媒體演變與輿情應對策略

                                                          作者:海綿 時間:2019-03-19 15:49:34

                                                          網絡媒體爲什麼會跟輿情的演變應對扯上關係,有些人不明白 ,其實也好理解 ,我們思考一下就知道了!現在的時代什麼是話語的主導?媒體,是毫無疑問的,以前的傳統紙媒  ,現在的自媒體人 ,我們每天得到的信息也大多數是從這些地方來的!

                                                          自媒體,又稱“公民媒體”或“個人媒體”,是指個人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者以現代化、電子化的手段 ,向不特定的大多數或者特定的單個人傳遞規範性及非規範性信息的新媒體總稱 。自媒體就是一種載體 ,人們通過它將自己的意見、觀點發布在自己的微博、博客、微信或其他具有傳播性質的載體 。
                                                           

                                                          自媒體憑藉其傳播方式的便捷性、傳播速度的時效性、以及互動性 ,對傳統媒體形成了很大的衝擊 。自媒體憑藉其獨特優勢可以快速將整個社會動員起來 ,積極利用全社會的力量和資源去應對突發公共事件 。可以看出自媒體的蓬勃發展對我國政府來說既是一種新的挑戰 ,又同樣意味着新的機遇 。自媒體不僅具備傳統媒體輿情的優勢 ,而且又有着與傳統媒體輿情的傳播截然不同之處:
                                                           

                                                          輿情應對
                                                           

                                                          網絡輿情傳播主體的多樣性 。在自媒體時代中,每個人都能獨立獲取信息並且發佈信息,這不僅打破了傳統媒體在信息傳播過程中的壟斷和霸權 ,而且自媒體主體准入的“低門檻” ,使得人人都是信息的傳播者、人人都是信息的發佈者  。
                                                           

                                                          網絡輿情傳播渠道的及時性。傳統媒體只有在直播時才能實現信息傳播的及時性 ,而在網絡輿情傳播中,微博、微信與手機的完美結合 ,更是擺脫了電腦硬件的束縛 ,使得信息的傳播不受任何空間時間的限制 。2013年6月 ,遂寧市人民政府通過官方微博“遂寧發佈”直播災情進展,救災情況等信息 ,信息更新及時 ,使市民及時瞭解信息的同時穩定民衆情緒 ,抑制了謠言傳播的作用 。
                                                           

                                                          網絡輿情傳播信源的裂變性。傳統媒體中 ,什麼樣的信息可以被髮布,信息如何發佈,都有“把關人”來決定。網絡輿情傳播中 ,由於“把關人”角色的缺失,人人皆媒體的用戶極易成爲信息的首發者。2015年3月,廣東梅州五華縣政府刊登PS慰問福利院老人的照片引發政府信任危機,說明自媒體用戶關注的任何事件都有可能裂變爲輿論風暴,輿論事件點點滴滴都凸顯着諸多社會敏感話題 ,往往燃點很低,但是裂變效應明顯 。
                                                           

                                                          網絡輿情傳播的交互性 。自媒體的交互性打破了傳統媒體與公衆溝通的限制 ,公衆可以通過“評論”、“轉發”等功能實現與其他公衆、與媒體、與政府部門的雙向溝通交流,實現了信息的網狀傳播。個體之間及線上線下互動越來越強,很多社會熱點話題多數都是經網上問題彙集、發酵和演變形成 。網絡輿情能形成巨大的組織力量 ,利用自媒體平臺來傳播訴求 。自媒體不僅僅是社會輿論的放大鏡,更能彙集羣衆的意見並形成一股推動政治生活完善的力量。

                                                          那麼自媒體時代網絡輿情主要應對的是什麼問題?

                                                          縱觀近幾年的網絡輿情危機 ,我們可以看出一些政府部門對於自媒體環境下的負面網絡輿情的束手無策 。由於不瞭解網絡時代輿情新的特點,再加上傳統的“中國式”應對輿情的處理原則 ,導致了政府部門面臨着空前的網絡輿情危機。政府部門應對網絡輿情危機存在以下誤區:

                                                          工作理念存在誤區 。雖然《中華人民共和國政府信息公開條例》中指出 ,各級人民政府及縣級以上人民政府部門在突發事件爆發後應在第一時間及時公開相關信息 ,但有些政府部門依然是傳統的“中國式”應對網絡輿情的思維方式,對突發事件採取消極措施 ,甚至出現瞞報、緩報和漏報的情況 。網絡輿情危機發生時 ,當對於一些疑問得不到及時解答時,羣衆就會猜測或通過自身渠道去了解事情真相  ,這就會滋生公衆的不滿情緒,使得政府在應對輿情危機的過程中處於相對被動地位。

                                                          輿情應對


                                                          如果政府部門能夠第一時間內發佈權威信息,引導積極的、正能量的輿論,將對於遏制網絡輿情危機起到事半功倍的作用 。網絡輿情事件的來勢迅猛,破壞性強 ,影響廣泛  ,事件爆發後,各種輿論場都想第一時間內獲取和傳播消息,如果這時政府的權威聲音缺失,沒有及時迴應公衆的質疑,任憑網絡謠言傳播 ,政府部門將會失去輿論控制權 。
                                                           

                                                          政府應對網絡輿情危機技術落後、方式單一。首先 ,輿情監測和監測手段落後。目前 ,傳統的人工分析信息手段依舊是大多數政府部門所採用的方式,這種方式的缺點是輿情傳播速度慢、信息整理能力滯後 ,無法實現有效的輿情監測和預警服務。當輿情危機已爆發,即使政府部門用最快的速度進行傳統的人工信息分析,這二者之間的時間差,網絡輿情危機有可能進一步惡化。

                                                          其次,輿情引導方式單一 。在自媒體時代 ,公衆獲取信息渠道的多元化,使得政府部門失去了對輿情的壟斷權 。政府部門大多數是通過新聞發佈會來發布消息 ,然而公衆認爲新聞發言會存在形式化、公文化的傾向。此外,舉辦新聞發佈會還極易受到時間、地點等影響,無法做到在第一時間發佈信息。同時 ,政府部門在網絡輿情危機發生後 ,沒有一套完整的、系統的預警方案 ,從而面對網絡輿情危機束手無策。由此看來 ,政府部門利用自媒體來應對網絡輿情危機的要求刻不容緩。

                                                          制度層次上存在缺失。由於其操作上的“低門檻”具有不實傳播 ,可信度低的特徵 ,傳播者“匿名性”又使得其缺乏責任感,發出的信息真實性較低 。近幾年來 ,因微博、微信中謠言傳播而對社會造成一定程度的恐慌和危害的事例也很多。雖然我國現行法律對於網絡謠言已經建立了一套防控制度,但是相關法律法規對於網絡謠言的定義以及“情節嚴重”都沒有給予明確的標準 。

                                                          儘管我國已制定並頒佈了《突發公共事件總體應急預案》、《關於深化政務公開,加強政務服務的意見》等法律法規,但尚未建立起健全的關於網絡輿情方面的法律法規 。因爲法律法規的缺失,在網絡輿情引導中就會出現效率低、互相推諉責任等現象 ,就無法保證網絡輿情引導中信息傳播的時效性、準確性。

                                                          公衆利益訴求缺乏溝通表達渠道 。目前 ,我國改革發展已進入攻堅期與深水區 ,與此階段相適應的是催生了從未有過的競爭與生存壓力 ,追逐名利的人們越來越失去了耐心 ,社會意識和社會心態呈現出多樣化、多變性的趨勢,在這種情況下 ,如果羣衆的利益訴求缺少必要的渠道去表達或問題沒有得到有效的解決,很容易出現消極心態 。互聯網技術的日益普及 ,使類似的心態或者情緒極易得到傳播與擴散 ,消極信息往往會迅速蔓延 ,會對社會和諧穩定發展產生一定的負面影響。

                                                          自媒體時代政府治理危機應對策略

                                                          觀念層上,轉變思維,真誠對話 。網絡輿情不是洪水猛獸 ,要科學引導而非“堵”。政府部門應充分認識到正確運用自媒體 ,將會極大促進羣衆和政府之間的溝通交流 ,增強羣衆對政府的信任,有利於實現社會的和諧與穩定 。反之 ,則會大大降低政府的合法性 ,引發社會危機。

                                                          因此,政府部門應重視自媒體在應對網絡輿論危機中所發揮的舉足輕重的影響力 。在突發事件發生時 ,第一時間內通過官方信息平臺發佈相關權威信息,用真實誠意的態度去迴應公衆質疑,解答公衆疑惑  ,強化政府信息,通過擴大主流聲音,凝聚社會共識,從一開始就正確引導網絡輿情,營造一個有助於網絡輿情正向發展的空間環境 。

                                                          政府官員更應該與時俱進 ,以平等、主動的態度去面對自媒體 。我國一些政府官員一向缺少與媒體打交道的經驗,甚至認爲媒體是“敵人”,因此,應該轉變觀念 ,努力學習自媒體表達技巧與溝通方式  ,利用其更好的服務於人民。在觀念層次上 ,政府部門應堅持以下原則:

                                                          輿情應對

                                                          樹立責任原則 。輿論危機爆發時 ,政府部門首先應做的就是勇於承擔責任 。當輿論危機初發時 ,如果政府部門相互推諉責任 ,就會更加激起公衆對於渴求真相的急切心理,會進一步推動網絡輿情的惡化。倘若當網絡輿情初發時,政府部門讓公衆在情感上相信政府部門真心誠意的工作態度,網絡輿情的正面輿論就會多一些,政府在網絡輿情危機中會處於一個積極地,正面的地位。因此,政府部門要勇於承擔責任,不可互相推卸  。

                                                          樹立真誠對話原則。輿情危機爆發,政府部門應真誠對話。人與人保持溝通的暢通需要雙方的真誠實意 ,在網絡輿情危機的特殊時期  ,要保證政府部門與公衆溝通渠道的暢通,更需要政府部門真誠態度 。面對一邊倒的消極網絡輿情危機 ,政府部門正確的做法即建立與公衆及時溝通對話的機制,瞭解羣衆的需求,聽取羣衆的意見,迴應羣衆的質疑  。

                                                          想要正解的應對網絡輿情我們除了以上幾點以外,還要注意以下三點!

                                                          一、瞭解互聯網看懂網絡輿情

                                                          作爲黨政機關和企業宣傳的領導和幹部,應該積極主動了解互聯網,這是正確應對網絡輿論的基礎。一是要加強學習 ,瞭解並掌握互聯網的一些基本知識,運用互聯網技術的基本技巧 。二要了解網絡輿論,要看得懂網絡輿論,懂得網絡語言的基本含義。對網絡輿論的性質作出基本性判斷 ,正確區分出一般網絡輿論、網絡羣體性事件、網絡謠言。三要了解並掌握與網絡媒體打交道的基本技巧。發表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考 ,不成熟不合理的言論都不能講 。

                                                          二、建立健全網絡輿論監督機制

                                                          網絡輿論監督機制是對網絡輿情監管必不可少的環節之一。因此要制定好網絡輿論應急預案,實行分級制管理。與各大網絡平臺加強溝通聯繫,成立應急響應領導小組 。建立網絡輿論應急預案制度,及時、準確發佈有關信息,澄清事實,解疑釋惑 ,主動引導網上輿論,最大程度地避免、縮小和消除突發網絡輿論事件造成的負面影響 ,營造良好的輿論環境。一旦遇到突發網絡輿論事件  ,及時啓動對應級別的預案 。

                                                          三、加強人才引進和隊伍建設

                                                          人才和隊伍是加強網絡輿論引導的重要保障 。加強網絡引導  ,一方面要多渠道引進既懂技術、又懂新聞傳播的複合人員;另一方面要對現有技術人員加強新聞業務知識等方面的專業培訓,打造強有力的網絡輿論引導隊伍 。然而 ,目前黨政機關和企業的宣傳口中掌握網絡輿情監管的人才總是“殘缺不全”,因此黨政機關和企業爲了更好的對網絡輿情的把控,可以尋找一些網絡輿情監測公司  ,更專業更全面的爲其進行網絡輿情服務 。

                                                          以上文章由toom整理提供:如果有什麼不懂的問題歡迎來電諮詢哦 !

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