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                                          博狗手机版

                                          網絡輿情管理有什麼優勢?銀行如何進行?

                                          作者:海綿 時間:2019-01-08 10:13:23

                                            互聯網的發展,帶來了數億網民、如煙的網絡言論、爆炸式的新聞資訊,也讓互聯網擁有了越來越大的社會影響力 。

                                            海量的信息包含着不同態度、不同的思維方式以及不同的價值觀念,不可避免的經常出現一些不良的言論。而有些言論存在着很大的迷惑和誤導性,當負面的網絡輿情聚集到一定的程度的時候就會爆發 ,有些虛假信息爆發的產生的社會影響及危害是不可估量的。

                                            如何全面準確地把握輿論情報發展變化的動向、脈絡 ,建立在新形勢下的輿情引導機制  ,成爲各級政府、企業面臨的重大挑戰 。

                                          網絡輿情管理

                                            政府輿情監測

                                            預警負面、危機公關、反饋民意

                                            預警負面

                                            自媒體的發展突破了信息傳播空間上和時間上的限制 ,特別是負面信息極易形成病毒式傳播,在很短時間內足以發酵成一場空前的輿情危機。有研究機構在輿情應對方面提出了“黃金4小時”法則 ,強調輿情處置的及時性,這也表明對輿情負面預警提出了更高的要求 。因此,如何在負面信息處在萌芽狀態時就能都發現 ,及時採取措施而滅之 ,考驗着政府部門的輿情預警能力 。

                                            危機公關

                                            當突發事件發生後,公衆輿論出現爆棚,各種批評聲、譴責聲、質疑聲會接踵而至 ,這時候公衆在關注什麼、批評什麼、譴責什麼、質疑什麼、訴求什麼等 ,都是政府部門需要獲知的輿情情報  。而在輿情處置過程中 ,如果對這些內容不清楚、不瞭解,容易讓政府輿情應對策略出現走偏,甚至走向公衆輿論的對立面,從而引發此生輿情危機,不僅不利於危機的化解  ,更是嚴重損害政府部門的公共形象。

                                            反饋民意

                                            網絡輿論正逐漸成爲政府傾聽民聲、瞭解民意的一個重要渠道 ,甚至影響着政府公共決策 ,雖然說網絡輿情不代表真實意義上的民意,但網絡輿情成爲民意的“晴雨表”這一共識將隨着自媒體的發展會越來越清晰,而政府輿情監測則可以很好的滿足政府部門對民意動態瞭解的需要。
                                           

                                          網絡輿情管理

                                          網絡輿情管理有什麼優勢?銀行如何進行?

                                            銀行如何進行網絡輿情管理?

                                            農商銀行網絡輿情管理存在的問題

                                            在自媒體時代下的農商銀行一直處於風口浪尖 ,從某農商銀行“擠兌風波”到不良率“暴雷”事件,呈現出一種“年年有焦點”的狀態 ,究其自身存在的網絡輿情管理問題 。

                                            機制不完善。有些農商銀行網絡輿情管理處於一個“見招拆招”的被動狀態,沒有形成長期有效輿情管理機制;有些農商銀行制定了相關機制,但沒有貫徹到實際工作中去。

                                          1. 一是對員工使用自媒體監督不足。某些網絡輿情是因農商銀行內部員工通過在自媒體上“自曝家門”,泄露了客戶信息造成的 。而農商銀行疏於對員工使用自媒體的規範管理,缺乏相應機制 ,從而出現了這種輿情管理的“烏龍球”。
                                          2. 二是應急處置機制不細緻  。某些農商銀行在制定網絡輿情危機預案時,大多是程序化設定,規定的內容較爲籠統、呈粗線條 ,缺乏對預案內容日常培訓和演練。
                                          3. 三是信息反饋機制不完善 。某些農商銀行在網絡輿情平息後 ,就將此擱置 ,沒有進一步查明、分析事件發生的原因,缺乏對事件的持續跟蹤、關注和公衆情緒的再疏導。

                                            監測不到位 。隨着網絡輿情對銀行業的影響越來越深,農商銀行對其監測越來越重視  ,但仍存在不到位況 。一是輿情監測方式單一。由於多數自媒體的數據不對外開放,即便靠專門的輿情監測系統仍無法獲取所有信息 ,而人工搜索過於依賴“百度” “谷歌”等搜索引擎 ,效率不高且易遺漏,這爲輿情監測帶來一定困難。二是輿情監測人員水平有限 。農商銀行輿情監測人員多爲兼職 ,大都不精通輿論學 ,對監測輿情只是進行簡單的搜索和統計  ,進行較低層次的輿情研判 ,缺乏技能性、專業性  。

                                            處置不“給力”。在具體應對已形成的網絡輿情時 ,有些農商銀行處置措施較爲乏力 ,缺乏技巧 。一是處置時間滯後 。相對於傳統媒體的輿情處置時限爲24小時 ,自媒體平臺下的特性決定了處置網絡輿情的黃金時間只有4小時。有些農商銀行缺乏快速應急機制,處置網絡輿情往往滯後,導致信息被誇大、曲解  ,強化了聲譽風險的集聚。二是重堵截、輕疏導。有些農商銀行在處置網絡輿情時,大多采用刪帖等方式息事寧人。但對於自媒體而言 ,這種方式會引來更多網民“圍觀” 。若網絡輿情形成了影響力,有些農商銀行會選擇沉默 ,不正面迴應網民人羣疑問和訴求 。三是處置技術比較落後。大多農商銀行青睞傳統媒體的信息發佈,而對於滾動式、不斷熱炒的自媒體而言  ,利用網絡媒體發佈迴應信息效果會更好。而在輿情事件中 ,矛盾的雙方往往處於對立狀態 ,有些農商銀行不注重藉助中立的“意見領袖”和第三方機構的“外力”進行輿情疏導 ,甚至反將可以爭取的“盟友”推給對方 。

                                           

                                          網絡輿情管理

                                            加強農商銀行網絡輿情管理的建議

                                            如何加強農商銀行聲譽風險管理,應該從機制、思想、技術三個維度入手。

                                            完善機制建設  。

                                          1. 一是完善客戶投訴機制 。通過微博、微信等官方自媒體,與反映問題的客戶加強溝通交流,及時正面迴應問題 ,積極開展輿論引導 。同時 ,農商銀行應及時處理客戶投訴,並對消費者訴求未得到解決的事項進行抽樣回訪,緩解網絡的輿論壓力 。
                                          2. 二是建立聲譽風險排查制度。開展聲譽風險風險排查,依據排查結果形成報告,涵蓋排查工作措施、潛在聲譽風險點、可能或已引起的聲譽事件及相關原因分析、傳導途徑和下步聲譽風險防範措施等內容 ,提高聲譽風險防範能力 。

                                            加強思想認識。一是提高部門重視程度  。明確內部各部門之間的職責分工和報告途徑,指派專業人員負責輿情監測、統計、研判等工作,進行多時段多維度的每日監測及專項分析,實時掌握網絡輿情的最新動態和整體趨勢。二是提高員工意識。農商銀行要規範員工微博、微信等自媒體使用管理,確保單位、客戶信息不外露,嚴防員工在自媒體上發表不當言論引發負面輿情  。

                                            提高處置水平 。在自媒體時代 ,農商銀行要了解、會用、善用自媒體 ,通過開通和利用官方微博、微信等平臺 ,宣傳自身業務與服務 ,掌握網民意見,瞭解網絡輿情  ,本着“快講事實、重講態度、慎講原因”原則,以恰當的網絡語言  ,第一時間迴應、澄清事實,爭取輿論主動權。二是善於藉助“外力” 。農商銀行應尋求“意見領袖”及第三方權威機構的幫助,架好與公衆及時溝通的橋樑 ,穩妥處置網絡輿情 。三是合理制定預案 。農商銀行應結合自身實際  ,全面系統梳理各階段、各條線可能出現的輿情  ,科學制定網絡輿情應急預案,將預案演練納入日常工作中,提高相關工作人員處置輿情的實戰能力  。

                                          版權聲明: 博狗手机版監測軟件平臺 ,致力於爲客戶提供從全網信息監控到危機事件應對和品牌宣傳推廣的一整套解決方案,擁有多個服務器機房中心和專業的輿情分析師團隊 。 本文由【TOOM】輿情監控原創,轉載請保留鏈接:https://www.ttxseo.com/fangan/082213.html ,部分文章內容來源網絡 ,如有侵權請聯繫我們刪除處理 。謝謝!!  !

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